Au service de ….

Les opérateurs de téléphone, d’internet, les moteurs de recherche, les réseaux sociaux sont tous, disent-ils, à notre service.Pourtant quand on échange avec les voisins, on découvre le nombre de problèmes soulevés pas la moindre démarche.

« Mon mari vient de décéder, j’ai demandé à O… le changement de facturation, voilà maintenant huit jours qu’ils ont coupé la ligne. Comment est-ce que je fais maintenant, tout est sur internet ? »

« Mon père vient de rentrer en EHPAD, j’ai demandé à S… la fermeture de sa ligne fixe… Et là j’ai découvert des surprises : il payait un abonnement internet alors qu’il n’y a jamais eu de box dans la maison …. Sans parler du fait qu’il a fallu trois mois avant qu’ils se décident à arrêter l’abonnement »

« Je ne réponds plus sur ma ligne en 02, il y a plus que des appels de publicités pour me vendre je ne sais quoi dont je n’ai pas besoin … »

« J’ai eu besoin de remplir une attestation dérogatoire de déplacement après le couvre-feu, sans possibilité de l’imprimer. J’ai essayé avec mon téléphone. Déjà j’ai eu bien du mal à comprendre ce qu’il fallait demander. Quand j’ai eu le formulaire, je n’ai jamais pu le remplir complètement : impossible de rentrer mon heure de départ avec mon système de saisie d’horaire… »

« Depuis plusieurs jours, nous n’avons plus de connexion pour téléphoner … Ce n’est pas la première fois, ça arrive souvent. Je n’ai jamais eu un mot d’explication, ni une excuse, ni une proposition de remboursement. »

« Je viens d’essayer de changer mon téléphone portable qui est tombé … Je n’ai pas pu garder le même numéro, il parait que la carte qui va dedans n’est pas la même. Je dois tout recommencer mon carnet d’adresses … »

Tous les témoignages ci-dessus sont réels, je les ai seulement retranscrits ici …

 

   

Entre les impossibilités techniques, les techniques de vente un peu forcée, les diktats des ordinateurs qui font la loi, le progrès est partout. Il y a tellement de progrès partout qu’on ne sait plus où le mettre … Aux dernières nouvelles, les assistants doués de parole, seraient capables de dire si j’ai mangé trop de sel ces derniers temps … Super ! Ma femme risque de l’apprendre et de me mettre encore plus au régime …

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